以規(guī)范促發(fā)展，以質(zhì)量提內(nèi)涵

醫(yī)院開展“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)側(cè)記

為全面貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委、重慶市衛(wèi)健委關(guān)于開展2020-2022年“民營(yíng)醫(yī)院管理年”的工作要求，醫(yī)院自2020年12月召開“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)以來(lái)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)《重慶嘉陵醫(yī)院民營(yíng)醫(yī)院管理年活動(dòng)方案》，積極、有序開展以“規(guī)范促發(fā)展、質(zhì)量提內(nèi)涵”為主題的活動(dòng)，通過常態(tài)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理，不斷提升了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力和技術(shù)水平。

由“要我開展”向“我要開展”轉(zhuǎn)變

“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)讓全院醫(yī)務(wù)人員對(duì)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的必要性和重要性，有了深刻的認(rèn)識(shí)。醫(yī)院為提高經(jīng)營(yíng)行政管理效能與效率，再次對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的工作分工進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)優(yōu)化了架構(gòu)；在此基礎(chǔ)上，還成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)重慶嘉陵醫(yī)院2020-2022年民營(yíng)醫(yī)院管理年活動(dòng)方案的通知》，明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)罰措施，把開展醫(yī)院管理年活動(dòng)列入重要議事日程，逢會(huì)必講，認(rèn)真部署，并狠抓落實(shí)；另一方面，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組不斷研習(xí)*新政策文件，重點(diǎn)以《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（2020年版）為牽引，結(jié)合活動(dòng)開展實(shí)際，及時(shí)更新和制定了《重慶嘉陵醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、藥學(xué)、院感、輸血質(zhì)量管理評(píng)價(jià)監(jiān)管指標(biāo)體系》、《重慶嘉陵醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)月報(bào)表》，以此為標(biāo)準(zhǔn)開展新的質(zhì)控活動(dòng)，徹底實(shí)現(xiàn)開始由“要我開展”向“我要開展”的轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)化病歷質(zhì)量，落實(shí)核心制度

醫(yī)院積極探索新的質(zhì)控管理方法，由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式向科學(xué)管理模式轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑信息化質(zhì)控平臺(tái)，確保人人肩上有指標(biāo)，達(dá)到具體抓、共同抓、抓共管。充分利用住院電子病歷智能系統(tǒng)，主管醫(yī)生及時(shí)自檢主管病歷，科室質(zhì)控管理員及時(shí)環(huán)節(jié)質(zhì)控科室病歷，病案管理委員會(huì)成員及時(shí)終末質(zhì)控重點(diǎn)病歷，并安排了門診咨詢臺(tái)專家每日對(duì)門急診病歷及處方、住院病歷及醫(yī)囑進(jìn)行考核；通過多部門、多方面地對(duì)會(huì)診、危急值、危重、大量用血、重大手術(shù)審批管理等病人病歷的全程質(zhì)管，做到了質(zhì)量問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早改進(jìn)，極大地提高了醫(yī)院病案的質(zhì)控率與甲級(jí)率。

嚴(yán)格執(zhí)行十八項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度。院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門每周參與、指導(dǎo)科室晨會(huì)交接班，對(duì)交接班勞動(dòng)紀(jì)律、交班項(xiàng)目完整性、醫(yī)療質(zhì)量存在的不足及督導(dǎo)、問題及反饋落實(shí)的情況等提出要求；針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)持以指南共識(shí)為診療依據(jù)，以危急疑難為重點(diǎn)，定期檢查三級(jí)醫(yī)師查房指南共識(shí)應(yīng)用率，檢查危重疑難病人科室討論或MDT的開展，為“民營(yíng)醫(yī)院管理年”活動(dòng)建立長(zhǎng)效機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

更加注重細(xì)節(jié)服務(wù)，突出精細(xì)化管理

在醫(yī)院管理過程中，更加注重細(xì)節(jié)服務(wù)。首先，對(duì)服務(wù)中心分診管理、專科門診質(zhì)量管理、功能放射預(yù)約管理、體檢病人會(huì)診管理等就診流程重新進(jìn)行了梳理與優(yōu)化，使患者等候時(shí)間大幅縮短；其次，狠抓醫(yī)療服務(wù)改善措施的落實(shí)。每日安排院長(zhǎng)接待、黨員為民服務(wù)、醫(yī)療咨詢服務(wù)、醫(yī)保咨詢服務(wù)、藥事咨詢服務(wù)崗，并啟動(dòng)門診標(biāo)桿窗口評(píng)比活動(dòng)，要求科室人員主動(dòng)邀請(qǐng)病人掃描二維碼，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，通過全方位、多形式的服務(wù)舉措，使患者對(duì)醫(yī)院的滿意度顯著提升；第三，順應(yīng)時(shí)代潮流，重新規(guī)劃，提供精準(zhǔn)服務(wù)。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，“康養(yǎng)服務(wù)”不僅是一個(gè)大市場(chǎng)，而且也是一個(gè)大趨勢(shì)，醫(yī)院班子緊跟當(dāng)下醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，拿出專門資金、整合專業(yè)人員發(fā)展康養(yǎng)事業(yè)，目前，醫(yī)院集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老為一體的“康養(yǎng)中心”內(nèi)部裝修已近尾聲，屆時(shí)，將為轄區(qū)居民提供全方位、高品質(zhì)的“一站式康養(yǎng)服務(wù)中心”。與此同時(shí)，中醫(yī)館、五官科、急診科等改造也即將拉開序幕，相信到時(shí)一定會(huì)給患者帶來(lái)全新的就醫(yī)感受。

后記：規(guī)范促發(fā)展，質(zhì)量提內(nèi)涵，醫(yī)院以以點(diǎn)帶面、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)的工作思路，管理年活動(dòng)取得了階段性成效，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平大幅提高，向打造群眾“信賴、優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便捷”的醫(yī)院管理目標(biāo)又邁進(jìn)了一大步！