如何進一步改善護理服務系列行動，讓護理服務更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效，更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會，使人民群眾獲得感、幸福感、安全感進一步增強，11月30日，嘉陵醫(yī)院由護理部牽頭，在D區(qū)會議室召開了“諸葛亮會”，會上大家暢所欲言，紛紛獻計獻策。

  護理部黃治英主任首先在會上就3季度護理質(zhì)量檢查、護理質(zhì)量指標、護理不良事件分析、護理管理、滿意度調(diào)查、近期質(zhì)控反饋與改進等做了詳細的報告。質(zhì)量指標分別對標重慶市、國家二級醫(yī)院中位數(shù)標準，不僅定位準確，分析透徹，數(shù)據(jù)翔實，而且措施得當。

  隨后針對“強化人文關(guān)懷、做好健康指導、開展延續(xù)性護理、擴大互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”四個方面如何進一步加強進行了熱烈地討論。各委員都積極發(fā)言，針對流程優(yōu)化、如何有效溝通、為病人提供住院“便利包”、多科協(xié)作延續(xù)性護理、擴大網(wǎng)上預約、分時段預約檢查等方面提出了諸多建議。

  彭曉華書記對本次會議進行了中肯點評并提出了四點希望和要求，一是護理服務要按規(guī)范做事，適當鼓勵創(chuàng)新。二是護士長要以身作則，帶好隊伍。三是護理管理者要多外出學習，開拓視野，提高管理水平。四是護理工作要有“溫度”，體現(xiàn)人文關(guān)懷，并請大家思考一個問題：“質(zhì)量達到99%就是好嗎？”答案是否定的，因為1%的缺陷可能就是一個家庭的傷痛，希望大家不忘初心，牢記使命，持續(xù)改進，步步做實，只有高質(zhì)量的服務才有高質(zhì)量的發(fā)展。

  *后，護理委員會主任委員徐杰強調(diào)，病員服務無“小事”， 根據(jù)《關(guān)于印發(fā)進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）的通知》要求，認真堅持“以病人為中心”的理念，認真梳理各條建議，要求院辦、醫(yī)務、總務、財務等部門聯(lián)合跟進，務必逐條落實落地，切實改善服務體驗，提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，全面推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

  此次會議還特別邀請了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員參加。